Мнение специалиста: Интернет-магазин автозапчастей ata.ru
– Расскажите об основных плюсах интернет-магазина, какова специфика данной торговли?
– На рынке автозапчастей все более востребованной становится такая
форма торговли как Интернет-магазин автозапчастей ata.ru или on-line заказ запчастей. Преимущества
такой формы сотрудничества очевидны как для нас, так и для наших
клиентов. Прежде всего это экономия времени на оформление и обработку
заказов, удобство поиска и подбора автозапчастей. Для клиентов из
удаленных регионов отпадает проблема дозвониться в компанию, менеджер
сам связывается с покупателем после приема заказа. Конечно, в данной
ситуации от нас требуется повышенное внимание и очень четкая и быстрая
работа менеджеров. Один из важных факторов — это своевременное
реагирование на заявки, звонки и другие запросы пользователей. Иначе,
что толку получить 100 заявок, но до продажи довести пять?
– Насколько по сравнению с прошлым годом увеличились продажи через
Интернет? Существует ли разница, на ваш взгляд, между продажами on-line запчастей
и интернет-магазином автозапчастей ata.ru?
– Безусловно, продажи через Интернет постоянно увеличиваются. И это
понятно. Если раньше покупка через Интернет была непривычной для
пользователей, то на сегодняшний день – это уже почти обыденная
процедура. Надо отметить, что существует разница между
интернет-продажами для оптовых клиентов и для конечных потребителей .
Оптовики чаще всего уже знают, что им нужно, ведут поиск по номерам
автозапчастей, и для них on-line заказ запчастей — это удобный и быстрый способ
подбора необходимых деталей.
Далее все происходит по традиционной схеме продаж. Кроме того, наличие
у клиента своего «личного кабинета», в котором он видит историю и
статус заказов, персональные условия сотрудничества и доставки, создает
дополнительные удобства работы.
Розничные клиенты, которые ищут запчасть для автомобиля,
не всегда сами могут подобрать ее грамотно, а зачастую знают только
приблизительно, что им необходимо. Такой покупатель исследует
интересующий его вопрос, сравнивает цены и технические характеристики запчасти и
затем может отправить заявки в несколько конкурирующих фирм. А вот
покупает он у того, кто предложит лучшие условия. Поэтому наша задача —
минимизировать усилия покупателя, предоставить всю информацию,
необходимую для успешного выбора той или иной запасной части в режиме
on-line, предложить оптимальные условия поставки и конкурентную цену.
– Сложно ли вернуть бракованную деталь, купленную через Интернет?
– По-моему, нет никакой разницы в том, каким образом куплена деталь on
или off-line. Правила возврата действуют одинаково. Если товар,
приобретенный через Интернет, оказался бракованным, он подлежит обмену
или возврату в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» так
же, как товар, купленный в обычном магазине.
– Насколько, на ваш взгляд, в последнее время увеличилась конкуренция на этом рынке?
– Сегодня говорят: «Нет в Интернете — нет в бизнесе». Практически все
компании уже имеют корпоративные web-сайты. Количество сайтов в сети
Интернет растет астрономическими темпами, и все сложнее и сложнее
становится компаниям бороться между собой за внимание посетителей
сайтов и будущих покупателей товаров. Именно через свой сайт мы снова и
снова участвуем в маленьком «тендере», проводимом каждым отдельным
клиентом, розничным или оптовым. Мы предлагаем детали разных брендов —
от премиум до недорогих, но надежных. Покупатель сам выбирает
подходящее для него предложение. При этом нужно заметить, что в связи с
финансовым кризисом у потребителей действительно наблюдается тенденция
смещения в область наиболее сбалансированных по критерию цена–качество
запчастей.
ata.ru
Все статьи раздела
Все разделы
